数字化转型趋势下，IT 作为一个独立部门终将消失。IT人更应该学习S.I.T.C. = SAFe + ITIL4+ TOGAF+ COBIT
应广大学友要求，我们邀请了讲师团队对ITIL 4 Foundation进行了系列解读，预计将分15期连载，作为跨年大餐，以飨读者。
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2019年初，千呼万唤的ITIL 4终于发布了。作为该领域的资深老兵，我们第一时间对其 Foundation 的内容进行了认真研读。读罢，我的第一印象，或者说最直观感受是：ITIL 4放弃了以前版本中所谓“流程”和“职能”的概念，用“实践（Practices）”予以了取代。因此，这个“箩筐”更大了，装的东西也就更多了，我们要学习和掌握的内容更广了。
有道是：初看臃肿庞复，再看详细实用。
具体说来，ITIL 4的目标是要打造一个可控、灵活、完备的服务价值链。那么从内容上说，它已不仅限于IT领域的管理实践，涉及到了企业日常运营的诸多方面。
纵观如今的企业环境， 上海信息化培训中心SITC 全球首批ITIL4 授权培训机构 发现：IT技术已不再作为一种“乙方”产品提供给组织内部的“甲方”--业务，然后业务方再单独以服务的形式交付给外部用户了。取而代之的是：IT技术作为关键环节，已经深度地融合到了业务的组成部分之中，它们共同对外提供服务。业务已变得更加智能了。
可见，ITIL 4的推出正好迎合了新的“IT + 业务”生态链模式，不但IT从业者需要重新解读与践行，就连管理层也应当有所了解与参与。正所谓：“成也萧何，败也萧何。”面对全新的ITIL 4，我们又该如何在日常工作中进行实践，并在企业中起到积极的推进作用呢？下面，我将带着大家一起进行抽丝剥茧式的深入解读。
核心概念 服务价值系统
过去的ITIL版本主要偏向于服务管理与运营的各种流程，而如今的ITIL 4则提出了服务价值系统（Service Value System）的概念，即：无论是从宏观上将企业看作一个整体，还是从细微的角度来看日常运营中的某个服务系统，它们都可以在逻辑上将外部机会与需求（Opportunity/demand）视为输入，同时以自身的价值（Value）作为输出。那么为了保证端到端的流畅输入与输出，我们就需要在其内部提供一整套完备的理论指导与实践方法。
核心概念 服务价值链
l 理论指导可以分为强制性的指导原则（Guiding principles）和建议性的（或者说需要通过协调来实现的）治理规范（Governance）。
l 业界有着许多大家屡试不爽的实践（Practices）方法。面对这些类似“超市货架上的商品”，我们需要通过服务价值链（Service value chain）的形式采取灵活组合，并配上具体的操作与实施。同时，对于那些实施效果的欠妥之处，则需要通过持续改进（Continual improvement）来不断完善和自身增值。
由图可知，服务价值链（SVC）是服务价值系统（SVS）的核心。那么怎么来理解这个所谓的SVC呢？按照Foundation给定的逻辑图，它是由九个环节所组成，分别是：需求（Demand）、参与（Engage）、计划（Plan）、设计与转化（Design and transition）、获得与构建（Obtain / build）、交付与支持（Deliver and support）、改进（Improve）、产品与服务（Products and services）、以及价值（Value）。
从实务角度解释SVC
为了方便理解和记忆， 上海信息化培训中心SITC 作为全球首批ITIL4 授权培训机构在此运用实际企业的一项新服务的推出，来详细解释SVC的这九个环节：
l 需求 Demand：公司业务人员提出搭建并提供一个“云端在线交流与协作平台”，以供他们与客户及合作商开展业务往来，并提升随时随地能够访问与处理事务的效率。
l 参与 Engage：该需求流转到了公司管理层的利益相关方（Sponsor & Stakeholder），他们根据企业整体的业务方向评估和论证该需求，并最终给出支持与否的批复。
l 计划 Plan：公司该业务部门领导、协同IT管理部门以及财务和法务部门的领导进行讨论、分析与计划，重点包括：
o 该平台需求与当前IT架构是否存在逻辑上和业务上的重合或冲突。
o 当前的IT系统是否能够提供资源，是否拥有技术储备，是否具备支持能力。当然如果缺少的话，应考虑购置。
o 该平台的成本估算，包括新建、购置、运维等方面。
o 根据现有法规，是否存在合规方面的风险。
l 设计与转化 Design and Transition ：成立项目组并启动项目，需求方（该业务部门人员）罗列功能性需求列表；实现方（技术部门）人员进行需求分析和概要设计。双方共同定义产品转化目标。
l 获得与构建 Obtain / build：项目组技术人员通过获取相关资源，构建产品的原型，频繁与需求方进行沟通，持续开发与完善。
l 交付和支持 Deliver and support：技术人员向需求方提交试运行产品，并提供后续部署与使用中的故障支持。
l 改进 Improve：在试运行期间，技术开发部门收集平台的缺陷反馈，并持续进行改进与迭代。根据敏捷的概念，这会是一个长期且循环的过程。
l 产品与服务 Products and services：技术开发部门提供培训与文档，通过“建转运”的过程，让IT运维部门接手该平台，并继续提供相应的服务。
l 价值 Value：该平台发挥其既定的作用，并体现系统服务的目标价值。
讨论完了在整体层面上的新概念和内容之后，我们再来看看组成管理架构的具体要点。这里涉及到了一共三个大类、三十四种管理实践。它们就像一个个积木一样，可以方便我们自由拼装与组合，以实现各种特定价值的交付。下面的连载将从原文基础要点、笔者解读、以及企业实务三个维度对逐一进行展开。
新一期ITIL 4 Foundation培训将于2020年1月18-19日举办，名额有限，报名从速！
同时，ITIL V3 Expert升级至ITIL 4 Managing Professional Transitional培训也将于2月15-17日举行，请各位ITIL V3 Expert持证者抓紧升级转换！
上海信息化培训中心SITC 是全球首批ITIL4 授权培训机构，提供从ITIL4 Foundation 到ITIL 4 MPT 全系列培训课程及考试认证服务。
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