供应链绩效优化：TOGAF 如何将SCOR模型融入你的策略

在今天的高度竞争的商业环境中，供应链管理与企业架构的协同优化已成为企业成功的关键因素。数字化转型过程中，许多组织已经使用TOGAF 规范并优化了他们的企业架构，以更好地支持发展战略和业务目标。供应链管理 （SCM） 对于销售产品、服务、硬件和软件的公司而言都非常重要。供应链管理使企业能够采购创建产品或服务所需的材料，并将该产品或服务交付给客户。供应链需要定期评估，以保持效率和生产力，这正是SCOR模型的用武之地。SCOR模型不仅有其独特的价值，而且可以与TOGAF 框架相得益彰。将SCOR模型纳入你的企业架构策略，能够帮助你更有效地解决供应链问题，提高业务效率，最终提升业务结果。

在本文中，上海信息化培训中心SITC专家将详细探讨SCOR模型，包括其如何工作、如何将其融入TOGAF策略，以及这种集成可以带来什么样的优势。无论你是希望优化现有的供应链管理，还是希望更全面地理解SCOR模型如何补充TOGAF，这篇文章都将为你提供宝贵的见解。让我们开始这次的学习之旅，看看如何将SCOR模型融入你的TOGAF策略，以进一步提升你的组织绩效。

SCOR模型主要关注于供应链管理的五大区域：计划、采购、制造、交付和回收，提供了一种标准化的流程描述、指标和最佳实践，使得组织可以有效地管理供应链的复杂性并提高性能。

TOGAF是一种企业架构框架，关注业务架构、信息系统架构、技术架构及安全架构，用于帮助组织统筹设计和实施数字化基础设施，以满足其业务目标，包括一套详细的方法和一系列支持工具。

虽然两者都旨在帮助组织提高效率和有效性，但它们关注的领域是互补的。SCOR模型可以帮助公司优化其供应链操作，而TOGAF则可以帮助它们构建和优化其数字化架构。这两者在某些场景中可以共同使用，特别是在需要将供应链操作与数字化架构紧密集成的组织中。

一、数字化转型面临三大痛点

1、协同运营效率不佳

企业数字化转型的一个常见问题是在各个部门之间协调和一致性的缺乏，特别是在IT和供应链操作之间。

TOGAF和SCOR的联合使用可以回答这个问题。TOGAF提供了一种系统的方法来优化IT架构，而SCOR模型则可以帮助企业优化供应链操作。这两个框架的联合使用可以帮助企业更有效地协调这两个关键部门，从而提高操作效率。

2、响应市场变化的速度慢

在今天的竞争激烈的商业环境中，企业需要能够快速响应市场变化。然而，许多企业在数字化转型过程中发现，他们的供应链和IT架构无法快速适应变化。

案例：一家全球运营的电子商务公司面临的一个主要问题是交付时间长，这对他们的客户满意度产生了负面影响。通过使用SCOR模型，他们能够识别出交付过程中的问题，并采取措施解决。例如，他们可能会发现他们的库存管理不足，导致订单无法及时完成。通过优化库存管理，他们能够减少交付时间，从而提高客户满意度。

TOGAF可以帮助企业创建一个灵活且可扩展的数字化架构，而SCOR模型则提供了一套标准化的流程和最佳实践，可以帮助企业快速调整供应链操作。

3、缺乏数据驱动的决策制定

数字化转型的一个关键目标是使用数据驱动的决策来优化结果。然而，许多企业在实现这一目标时遇到了困难。

SCOR模型提供了一套清晰的绩效指标，可以帮助企业衡量和优化供应链操作。同时，TOGAF可以帮助企业建立一个集成的数字化架构，使其能够更有效地收集、存储和分析数据，从而支持数据驱动的决策制定。

二、理解SCOR模型的核心价值

1、SCOR模型的目标和发展

供应链管理（SCM）是企业管理原材料采购以创建产品或服务并将该产品或服务交付给客户的过程。

供应链运营参考（SCOR）模型旨在评估供应链销售和运营计划（S&OP）的有效性和效率。供应链管理（SCM）很复杂，S&OP实施可能很困难，但SCOR模型旨在帮助标准化流程并创建一种可衡量的方式来跟踪结果。它使用适用于任何供应链流程的通用定义，以跨行业工作。使用SCOR模型，企业可以判断供应链流程的先进或成熟程度，以及它与业务目标的一致性。

SCOR最初由管理咨询公司PRTM于1996年开发，得到英特尔、IBM、罗克韦尔半导体和宝洁等公司评审，经供应链委员会的认可，供应链委员会现在是供应链管理协会（ASCM）的一部分。SCOR框架旨在帮助简化用于描述供应链管理的语言，一开始将其分为四个流程：计划，采购，制造和交付 ，稍后添加了退货和支撑流程。

2019 年发布的SCOR 12 包括更多“供应链成功的新兴驱动因素”，涵盖全渠道、元数据和区块链等主题。该框架进行了现代化改造，以便最佳实践更好地与数字战略保持一致。为了满足SCOR模型中日益增长的数字化需求，2019年又发布了数字能力模型（DCM），2022年发布了新的SCOR数字标准（SCOR DS）。

2、SCOR 12的六个主要流程

作为一个框架，SCOR 12专注于从下订单到支付发票的所有客户互动。这包括完成交易所需的所有材料和服务，包括供应、零件、软件和设备。市场互动也被认为是模型的一部分，因为它们有助于建立需求。

SCOR框架中定义的流程是SCM中通常发生的情况的示例。在各个企业中，业务优先级可能有所不同，并且某些步骤可能是多余的或与企业的目标无关。但大多数企业应该发现SCOR在组织其供应链方面很有用，由于SCOR框架使用标准化的通用定义，因此它可以适应任何行业的简单或复杂的供应链。

SCOR 12模型基于六个管理流程：

**计划(Plan)：公司必须首先制定计划，以确保所有制造过程都有库存。其中一个关键问题是需求变化，这可能会影响企业可用的资源。**规划流程包括确定流程的资源、需求和通信链，以确保其与业务目标保持一致。这包括制定供应链效率的最佳实践，同时考虑合规性、运输、资产、库存和 SCM 的其他必需元素。

**采购(Source)：公司还必须确定能够在预算内以最有效的方式提供所需材料的供应商。其中关键是找到合适的资源并确保能在正确的时间范围内到达。**采购流程涉及获取商品和服务以满足计划或实际的市场需求。这包括采购、接收、化验以及进料供应和供应商协议。

**制造(Make)：在为客户开发最终产品时，公司必须确保尽可能严格地遵循要求。**这包括获取成品并使其为满足计划或实际需求而上市的过程。它定义了何时需要按订单生产、按库存生产或按订单设计，包括生产管理和物料清单，以及所有必要的设备和设施。

**交付(Deliver)：在向客户交付最终产品时，公司专注于品牌形象、客户期望，并确保产品无缝到达。**交付成品和服务以满足计划或实际需求所涉及的任何流程都属于此标题，包括订单、运输和分销管理。

**回转(Return)：交货后，公司专注于客户支持，尤其是在退货和产品方面。**退货流程涉及从客户或供应商处退回或接收退货产品。这包括交付后的客户支持流程。也称为“逆向物流”

**支撑(Enable)：**这包括与 SCM 相关的流程，例如业务规则、设施性能、数据资源、合同、合规性和风险管理。

组织将根据其目标、市场和交付的产品以不同的方式处理 SCM。以上6个流程可以通过依赖特定于任何给定阶段的策略来增强，包括基于资源的视图 （RBV）、交易成本分析 （TCA）、基于知识的观点 （KBV）、战略选择理论 （SCT）、物料物流管理 （MLM）、准时制 （JIT）、材料需求计划 （MRP）、约束理论 （TOC）、全面质量管理 （TQM）、敏捷制造、基于时间的竞争 （TBC）、客户关系管理 （CRM）， 需求链管理 （RCM） 和可承诺量 （ATP）。

3、SCOR DS 数字标准

SCOR不是一套静态的标准。2022年9月，发布了全新版本SCOR DS数字标准，是SCOR发展史上的最新迭代，采用开放获取和完全数字化的形式。SCOR DS比以前的版本更加全面，包括可持续性标准和供应链编排推动因素。SCOR DS将思维从线性供应链模型转变为更同步的网络。

之前的SCOR模型识别六个主要流程：计划，采购，制造，交付，回收和支撑。SCOR DS相比SCOR 12做了进一步推进：

•增加了统筹（Orchestrate），以认识到战略，业务规则，技术和人力资源的重要性，这些资源为建立更高效的供应链提供了总体方向。

•采购已被重新调整，包括战略采购、来源选择和间接采购活动

• 交付分为订单（Order）和履行(Fullfill)，以更好地代表全渠道、运输和仓库管理，以更详细和强调这些活动、实践和指标。

• 制造（Make） 扩展为转换（Transform），以扩大其对更多类型的制造和服务的适用性。

• 供应链不再被视为线性双无限循环图形描绘了无限运动。无限循环图说明，供应链是一系列不断变化的活动，从一个过程到另一个过程没有人为的启动或停止。

统筹：

描述了与供应链战略的集成和启用相关的活动。这包括业务规则和企业业务规划;人力资源;网络设计和技术;数据分析;合同和协议;法规和合规性;风险缓解;环境、社会和治理举措;循环供应链活动;绩效管理;等等。

计划：

计划描述了与制定供应链运营路线图相关的活动。为订单、来源、转换、履行和退货流程执行计划，包括确定需求;收集有关可用资源的信息;平衡需求和资源，以确定计划的能力以及需求或资源的差距;并确定纠正这些差距的行动。

订单：

订单描述了与客户购买产品和服务相关的活动，包括位置、付款方式、定价、履行状态和任何其他订单数据等属性。

采购：

来源描述了与产品和服务的采购、订购、调度、交付、接收和转让相关的活动。

转换：

转换描述了与产品的调度和创建相关的活动，包括生产;组装和拆卸;维护、维修和大修;等等。

履行：

履行描述了与执行客户订单或服务相关的活动，包括安排订单交付、拣货、包装、运输、安装、调试和开票。

回转

回转描述了与商品和服务逆流动相关的活动，以及客户通过网络的任何服务组件，以便诊断状况、评估权利、处置回转或其他循环活动。

SCOR DS是一个与平台无关的框架，将业务流程，指标，最佳实践和技术链接到一个简化的格式中。SCOR DS在SCOR 12模型中引入了19个新兴实践，以进一步满足“对供应链数字化日益增长的需求”。

4、SCOR DCM数字能力模型

2019年，ASCM与德勤管理咨询公司一起发布了数字能力模型（DCM）的第1版，旨在帮助供应链专业人员使用参考模型开发数字供应网络。DCM帮助组织构建和设计所需的数字化功能，以便“将其线性供应链转变为一组动态网络”。

每个数字DCM功能都映射到SCOR数字标准（SCOR DS）中的元素。数字能力使供应链网络复杂化，需要从关注“顺序链”转向“并行网络”。借助DCM，线性供应链可以使用数字化解决方案转换为一组动态网络。

DCM 的六个主要功能：

• **互联客户：**此功能使公司能够在整个客户、产品和服务生命周期中提高客户参与度。它包括客户体验、互联现场服务、监控和洞察、智能产品跟踪、客户问题管理和产品即服务。

• 产品开发：此功能包括开发和管理适应客户体验，并可根据实时数据进行转换的产品和服务。它还包括产品和产品组合管理、产品平台架构和系统工程、数字开发、产品开发协作和配置管理。

• **同步规划：**此功能集成了战略业务目标、财务目标和战术供应网络计划，以“创建互联、并发和同步的业务计划”。它旨在创建更快的跨职能决策、增强的客户服务和实时协作。它包括企业计划对账、供应网络设计、产品组合生命周期规划、智能需求管理、响应式供需匹配 （RDSM） 和动态流程优化。

• **智能供应：**智能供应侧重于通过改善供应商关系和降低任何潜在风险来提高采购运营效率。它包括智能供应分析、类别管理、采购执行、数字合同管理、发票和付款处理、供应商协作和采购以及合规性等功能。

• **智慧运营：**此功能侧重于生产中的性能和安全性改进，并同步生产和运营的所有步骤。它包括增强劳动力、总体运营同步、敏捷运营执行、高效运营支持、运营指挥中心和运营战略等功能。

• **动态履行：**这个互连的跨企业系统网络旨在通过按时和良好状态提供优质的产品和服务来增强客户体验。它包括自动履行信号、监管链和完整性、全渠道订单履行、高效仓库运营、最佳路径选择、自适应网络响应和高效运输运营等功能。

5、SCOR 参考模型流程架构：绩效、流程、实践和人员

SCOR是一种业务流程参考模型，目的是以符合关键业务功能和目标的方式定义流程架构。这里的架构指的是流程如何交互和执行，这些流程如何配置，以及对流程操作人员的技能要求。包括四个主要部分：

Performance(metrics) — 描述流程绩效和定义战略目标的标准度量

Process — 管理流程和流程关系的标准描述

Practice — 能够显著提高流程绩效的管理实践

People(skill) — 执行供应链流程所需技能的标准定义

SCOR模型指标和绩效测量-Performance

在流程类型、流程目录、流程步骤、改进实施等四个层面来衡量供应链绩效。通过分层，有助于标准化供应链绩效指标，以便公司可以与其他业务进行评估，即使它们的运营方式不同。可以将较小的组织与较大的组织进行比较，或者企业可以与其他行业的公司来判断供应链绩效。

该框架中有超过 250 个 SCOR 指标，按照弹性、经济性和可持续性等3大绩效类别进行分类，再细分为8个绩效属性，如可靠性、响应能力、敏捷性、成本和资产管理效率等。企业使用这些来建立供应链的要求，方法是确定要优先考虑哪些绩效属性以及企业可以以平均速度执行哪些领域。

这三个层面包括：

• **层1：**流程类型，确定范围定义，包括地理位置、区段和上下文。在此层面，重点是六个主要流程配置：计划、采购、制造、交付、退货和支撑。

• 层2：流程目录，进行供应链配置，包括地理位置、细分市场和产品。在第 2 层，指标是高级别的，并跨多个 SCOR 流程进行评估。此层包括属于层面 1 中的“父”类别的子类型类别。

• **层3：**流程步骤，包括流程元素详细信息，确定链中的关键业务活动。在此级别，您可以将任何层面 2 流程或子类别与层面 3 流程相关联。

• 层4: 改进实施，SCOR中没有明确定义，由各企业自行完成。

SCOR最佳实践- Practice

有四种类型的SCOR最佳实践：

• **新兴实践：**涉及新技术、知识或组织流程的新方法的流程
• **最佳实践：**最新的实践，可产生一致且可靠的供应链绩效结果
• **标准实践：**多年来不同行业的多个企业使用的典型做法，产生了一致的结果
• **衰退实践：**过时的做法一直被使用，但现在是多余的或过时的，并成为供应链绩效的障碍

一旦您的供应链运营绩效得到衡量，您将能够发现任何低效率或差距。一个好的SCOR流程必须是最新的、结构化的、经过验证的和可重复的。这意味着它不是最先锋的，但它并没有过时。该流程有明确的目标、范围和程序。而且经过事实证明，它在多个环境中反复成功。

三、将SCOR模型集成到TOGAF框架中

那么，我们如何将SCOR模型集成到TOGAF框架中呢？

首先，我们需要使用TOGAF的架构开发方法 (ADM)。ADM是TOGAF框架的核心，它为我们提供了一种有系统的方式来开发和维护企业架构。我们可以使用ADM来识别那些可以通过实施SCOR模型来优化的供应链操作环节。

TOGAF架构开发方法是一个从战略到执行的连续过程，包括了几个阶段：战略制定，业务架构，信息系统架构，技术架构，机会和解决方案，迁移规划，实施治理，架构变更管理等。SCOR模型可以映射到这些阶段，以提供更全面的供应链管理视角。

战略制定（Phase A）： 这个阶段是为了设定架构工作的基础，制定战略，定义组织和架构愿景。SCOR模型可以在这个阶段提供对供应链战略的输入，例如，如何通过改进供应链流程来实现企业的战略目标。

业务架构（Phase B）： 这个阶段是为了开发业务架构，从业务流程，组织结构，角色和职责等方面进行设计。SCOR模型的五个核心过程（Plan，Source，Make，Deliver，Return）可以映射到TOGAF的业务架构中，形成供应链相关的业务流程和功能。

信息系统架构（Phase C）： 这个阶段涉及到数据架构和应用架构的开发。SCOR模型的性能指标可以作为数据架构的一部分，支持关键的供应链管理决策。而SCOR模型中的最佳实践和设计原则可以映射到TOGAF的应用架构中，形成供应链相关的应用系统需求。

技术架构（Phase D）： 这个阶段是为了开发支持信息系统架构的技术架构。

机会和解决方案（Phase E）： 在这个阶段，SCOR模型可以提供改进供应链操作的具体机会和解决方案，形成项目候选列表。

迁移规划（Phase F）： 这个阶段涉及到从当前架构迁移到目标架构的规划。SCOR模型可以提供对供应链相关的项目和改变的优先级设定，以及对风险的管理策略。

实施治理（Phase G）： 在这个阶段，SCOR模型的性能指标可以用于评估实施项目的效果，支持架构治理。

架构变更管理（Phase H）： 在这个阶段，SCOR模型的性能指标可以用于监控架构的性能，支持变更管理。

这种映射方式可以帮助组织更好地理解和使用SCOR模型，提供更全面的供应链管理视角，以支持企业架构的发展。

案例：一家制造业公司使用TOGAF框架优化了其数字化基础设施，但发现其供应链操作仍然效率低下。他们的一个主要问题是无法快速响应市场变化，因为他们的供应链操作缺乏灵活性。在这种情况下，他们可以使用SCOR模型来优化供应链操作，如源头和制造过程。他们可以通过ADM的方法，明确源头和制造过程的当前状态，然后设计和实施解决方案，例如，建立更灵活的供应商合作关系，或优化制造流程以提高灵活性。

但这并不是所有。TOGAF和SCOR的联合使用还可以帮助企业解决缺乏数据驱动决策的问题。SCOR模型提供了一套清晰的性能指标，可以帮助企业衡量和优化供应链操作。同时，通过TOGAF，企业可以建立一个集成的数字化架构，使其能够更有效地收集、存储和分析数据，从而支持数据驱动的决策制定。

五、下一步行动

最后，实施SCOR模型并集成到TOGAF框架中，是一个长期的过程，需要持续的维护和评估。这包括定期检查和调整您的供应链操作和数字化架构，以确保始终符合业务需求。随着市场环境的变化，您可能需要调整供应链策略。在这种情况下，SCOR模型可以提供灵活的框架，帮助您进行必要的调整。

1. 评估并确定SCOR模型对您的组织的价值

首先，你需要理解SCOR模型能为你的组织提供何种价值。这需要你对你的供应链进行全面的评估，包括现有的操作方式、存在的问题和潜在的改进空间。例如，如果你的组织经常面临需求预测的问题，那么SCOR模型中的计划部分可能对你的组织特别有用。你也应该评估SCOR模型对你的组织的实施可行性，考虑到你的组织规模、运营复杂性和资源等因素。

案例：以电子行业的一家中型企业为例。他们面临的主要问题是零部件供应链的管理问题，如供应商管理困难、交货延误等，导致生产线的效率受到影响。首先，他们进行了深入的供应链评估，确认了SCOR模型在改善供应商管理和交货时间上的潜在价值。为了更具体地理解其价值，他们进行了一次小规模的试验实施，结果发现SCOR模型的实施确实改善了供应链的效率。

2. 制定并执行实施SCOR模型的计划

一旦你确定了SCOR模型的价值和可行性，你就需要制定一个详细的实施计划。这包括确定要优化的供应链环节，确定使用SCOR模型的具体方法和步骤，以及如何将SCOR模型与你的TOGAF框架结合等。

案例：在一家大型服装零售商中，他们发现其库存管理与预测系统存在严重问题，经常出现库存积压或缺货的情况。他们决定采用SCOR模型的"计划"和"采购"部分，重点优化库存管理与预测系统。他们制定了详细的实施计划，其中包括重新设计库存管理系统、改进预测算法、对供应商进行更严格的评估和选择，以及对整个流程的持续监控和改进。所有这些措施都纳入了他们的TOGAF框架，形成了一个系统化、一体化的解决方案。

3. 长期维护和评估SCOR和TOGAF的集成效果

最后，实施SCOR模型并不仅仅是一个一次性的项目。你需要持续监控和评估SCOR模型和TOGAF框架的集成效果。这可能包括定期评估你的供应链操作的性能，监控SCOR模型和TOGAF框架的效果，以及根据需要调整你的操作和架构。

案例：以一家全球物流公司为例，他们成功地将SCOR模型与TOGAF集成到了其运营中。但这仅仅是第一步。在实施后，他们使用SCOR模型的KPIs（关键绩效指标）对运营进行了持续监控，例如，通过监测交货时间、货物损失率、客户满意度等关键指标来评估物流效率。并且，他们定期对SCOR和TOGAF的集成效果进行评估，如对系统的稳定性、灵活性、对新业务需求的适应能力等进行检查。如果在实践中发现问题，他们就会对相应的供应链流程或者企业架构进行调整，以达到持续改善和优化的目的。

总的来说，从评估SCOR模型的价值，到制定并执行实施计划，再到长期维护和评估，每一个步骤都需要你对你的供应链和企业架构有深入的理解，也需要你的持续投入和努力。但是，一旦你成功地将SCOR模型集成到你的TOGAF框架中，你就会发现，你的供应链操作效率提高了，你的组织响应市场变化的速度也加快了，而且你的决策也变得更加数据驱动。这就是SCOR模型和TOGAF框架结合的力量。

思考题：

为实现架构资产可重用，TOGAF中用架构连续系列（Enterprise Continuum)来架构资产库进行分类，主要包括基础架构（F)、通用系统架构(C)、行业架构(I)和组织特定架构(O)等4类，那么SCOR模型属于哪一类架构资产呢？

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