服务管理

DevOps ,ITIL 4 与SRE,数字化转型融合发展

DevOps , ITIL 4 , SRE:数字化转型加速方法融合

 

ITIL4, DevOps还是 SRE? 这些框架和最佳实践都已活跃在各个 IT 组织中,发挥着价值。为了实现数字化战略,需要变革管理方法、框架或最佳实践来导航和维持数字化转型。这些实践的目的是提供变更管理并降低因对现有系统、应用程序和服务进行必要变更而带来的风险。目标通常是改善沟通、协作和建立一种拥抱变化并促进成长心态的互联文化。一些支持的结果可能包括:透明度、生产力、问责制、包容性、参与度、参与度和可持续性。

数字化转型中管理服务时,要学哪一个? 答案是数字化领导者应该停止争论各个框架的优劣,更应该专注于如何最好地发展高绩效团队,以支持和加速公司的数字化战略。

这些框架或最佳实践中的每一个都在为整个 IT 组织增加价值方面占有一席之地。

ITIL4, DevOps还是 SRE 这三种方法有一些共同的目标,包括:

  • 引入协作和互联的文化
  • 更加注重为利益相关者以速度和质量交付价值
  • 提高自动化来减少人为造成的浪费和错误的能力

调研发现,一半的团队在用 ITIL 作为最佳实践框架,一半的团队在用 DevOps,还有约一成的团队使用 SRE 实践,实际上其中许多团队在同时使用这三者。

ITIL 4、 DevOps 和 SRE 概述

  • ITIL 4 – 以提高利益相关者满意度为目标的服务质量和一致性。
  • DevOps – 在软件的开发和交付中集成各种团队和流程。
  • SRE – 开发系统和软件,以提高应用程序和服务的可靠性和性能。

ITIL4系统

ITIL 自 1980 年代诞生,旨在提高 IT 服务和项目的质量。其目标是“提供满足客户需求的服务”。ITIL 4 是 **Axelos****服务管理框架演化的最新版本。ITIL4引入了一个新的服务价值系统 (SVS)。

IT 组织的所有成员都参与其中,共同努力通过 IT 支持的服务促进价值创造。

ITIL 4 框架的关键组件围绕着服务价值链,该价值链旨在通过指导原则、治理、实践和持续改进,根据需求或机会交付价值。利益相关者(客户)通过需求或机会获得 IT 支持的服务或产品。

一个例子是:“销售人员花更多的时间与客户互动”(利益相关者和机会);通过“远程访问服务,使销售人员的笔记本电脑能够可靠地访问公司销售系统”(具有价值的 IT 支持服务)促进了这一点。重点是可用性、性能、安全性和可维护性的服务功能和非功能需求。

ITIL4通过保留以前版本中的许多活动的方法简化了与 DevOps 和敏捷的一致性,承认 DevOps 实践,例如价值流和持续交付。

DevOps Leadership全栈领导力

DevOps Leadership全栈领导力, DOL

DevOps 是由 开发Dev 和运维 Ops 专业人员组成的多学科团队的创建,用共享、高效的实践和工具取代孤立的开发和运营工作。**DevOps 团队的主要成员是来自开发、运营和安全团队的成员,他们都在软件生命周期中相互合作,以提高软件质量和软件开发和交付速度,以改善客户体验;重点是功能(应用程序特性等)的速度和质量以及可用性、性能、安全性和可维护性的非功能要求。

SRE 站点可靠性工程 是源自Google 的服务管理方法,一组用于大规模操作大型系统的后期制作实践,工程重点是操作。关键角色是 SRE 团队,这是组织内定义的工作角色。这些团队成员是旨在执行运营功能的软件工程师,而不是专门的运营团队。生产系统及其用户的可靠性得到工程师的支持,该工程师应用 SRE 站点原则来管理可用性、延迟、性能、效率、变更管理、监控、应急响应和容量规划。他们还可以充当支持工程师,利用监控、容量和优化自动化工具。他们的重点是可用性、性能、安全性和可维护性的非功能性需求。

ITIL 4、 DevOps 和 SRE 的目的是什么?

ITIL 4 强调服务质量和一致性,旨在通过从利益相关者的角度确保价值来提高利益相关者的满意度。其指导原则是支持组织为其利益相关者的需求增加价值,无论这些利益相关者是内部客户还是外部客户。ITIL4还描述了一组 34 种服务管理实践,实践是将原则背后的想法转化为行动的过程。

DevOps 集成了软件开发和交付中的各种团队和流程。DevOps 的目的是提高质量,同时为业务线管理足够的软件和服务速度。该方法论符合精益原则和敏捷。

SRE 强调系统和软件的开发,以提高应用程序和服务的可靠性和性能。SRE 也有随叫随到的职责,意味着他们需要随时可用才能提供服务或支持。

ITIL 4、 DevOps 和 SRE 有哪些相似之处?

ITIL4, DevOps 和SRE 都涉及变革管理的关键主题。ITIL 4 倡导对变革管理的治理,而 SRE 使用“差错预算”的概念,它允许 SRE 团队进行更改,直到“花完”差错预算。DevOps 团队不断地管理本质上是渐进的变化。

这些方法的技能可能会有所不同,但基本上您需要结合自动化和流程技能、软技能和功能技能以及业务和技术技能。

这三种方法都鼓励跨 IT 的不同利益相关者之间以及与业务和/或产品所有者的协作。其实在实施 DevOPs和SRE 实践时,都会有意无意中实施 ITIL 的一部分。此外,所有方法都有自动化工具的支持。

ITIL 4、 DevOps 和 SRE 之间有什么区别?

方法论之间的主要区别在于团队拓扑、度量标准和自动化工具,以及方法论的基本信念或对治理模型的坚持。

ITIL 4 不要求团队成员在一个团队中。 ITIL4 Foundation、ITIL4 MP和ITIL4 SL等认证称号适合不同角色的专业人员。ITIL 4 中的一个关键指标是服务水平目标的满足。该框架为大中型组织的 IT 和企业服务管理流程优化和改进提供了可靠的治理。

DevOps 团队拓扑结构各不相同,但最有效的 DevOps 团队是具有相同目标和指标的单个团队。DevOps 的关键指标包括部署频率和恢复时间。DevOps Fundation考试通过后,可进一步取得DevOps Leader认证。治理模型主要是通过自组织完成的。

SRE 顾名思义已经包括:应用程序和服务的可靠性,重点是服务水平目标和服务水平指标。

ITIL4 提供了一个框架,通过使用人员、合作伙伴、流程和产品的服务持续交付客户价值。DevOps 专注于通过产品持续交付价值。通过调整对齐服务和产品,组织不仅可以打造卓越的产品,还可以打造卓越的服务。

ITIL 描述了实践,但没有规定它们应该如何实施。同样,SRE 实践可以而且应该适应公司的实际情况。SRE 交叉并改变了一些 ITIL 实践,但并不想取代ITIL实践。现代解决方案实际上是广泛价值链中内部和外部服务的组合。ITIL 试图在混乱中恢复秩序是正确的。但是 ITIL 应该更多地用作框架而不是配方。

什么时候应该使用 ITIL 4、 DevOps 和SRE?

ITIL 4 可以根据需要引入。一个关键的触发点是在设计、开发和构建阶段创建产品和服务的整体方法。ITIL 4 引入并管理常见的最佳实践和语言,以提高客户满意度、服务可用性和财务效率。ITIL 4 还涉及组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商以及价值流和流程。

DevOps 可根据需要引入。关键触发点是提高软件、产品和/或服务向其利益相关者的交付速度和质量的需求。一个关键的好处是 DevOps 带来了文化转型,提高了软件开发和交付方式的速度和质量。它建立在敏捷软件开发和服务管理技术的基础上,并鼓励使用自动化来减少技术人员的手工工作,从而专注于更多增值任务和活动。DevOps 在其所有团队成员中强调软件的可靠性、可维护性和可操作性。

SRE 可以通过引入 SRE 工程师作为正式团队成员来引入。无论是在 DevOps 团队还是服务管理团队中。即使没有任何 ITIL 4 或 DevOps 经验的组织也可以采用 SRE。SRE 成员也是新系统设计的利益相关者,因为在设计新系统时会利用他们对当前服务、产品和/或环境的了解。关键用途是当可靠性是组织的既定目标,并且系统正在经历用户、复杂性和/或配置项数量的任何增长时。SRE 团队的一个主要优势是创建自助服务工具和自动化脚本,以解决应用程序和服务的可靠性和性能问题,从而消除手动工作。

需求驱动决策

软件产品的开发和管理需要敏捷技术,重点是通过减少浪费的方式共同创造价值。ITIL4, DevOps, SRE 这三种方法可以共存,以协调团队、满足利益相关者的需求并提高交付的价值。

无论选择哪种方法或其组合,应专注于:

1)共同的愿景和目标

2)注入和管理关怀的文化

3)做出决策并使其可见

4)在开始之前定义指标和衡量,同时继续向利益相关者证明你的努力的价值

服务和产品深深地交织在一起, ITIL 与 DevOps和 SRE 都在朝着一个共同的目标努力,为客户提供价值。数字化转型不会在整个组织中立即实现,成熟的公司应从适合其需求的最佳实践和方法开始,从小处着手,然后学习、积累专业知识并扩大规模。

上海信息化培训中心SITC是中国首家ITIL授权培训机构,自2002年起率先将ITIL引入国外,拥有丰富的ITIL培训和实施经验,具备全部7门ITIL4 官方授权,提供高质量的培训体验。

上海信息化培训中心率先引入DevOps Leadership国际认证培训,帮助学员系统了解DevOps知识体系,理解DevOps原理和实践,分享DevOps丰富项目经验,提高了DevOps 实战力,将DevOps 成功引入应用于企业团队中,并促成 DevOps 原理在整个组织广泛采用并实行。通过考试,可获得由Peoplecert颁发的DevOps Leaderhip全栈领导力证书。

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 CDS 创建、交付和支持

ITIL 4 DSV 推动利益相关者价值

ITIL 4 HVIT 高速IT

ITIL 4 DPI 指导、计划和改进

ITIL 4 DITS 数字与IT战略

ITIL 4 MPT- ITIL V3 Expert升级课程

DevOps Leaderhip全栈领导力课程

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