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ITIL 2011版今天7月29日发布，这是一个更新版（Update Edition),而非全新改版（New Version)。

主要更新包括：
1、修订了文字和图表中差错和前后不一致的地方。
2、文本表达更加完整清晰易懂。
3、主要修订了<<Service Strategy>>，概念表达更加清晰、简明和易懂。
大家都知道，在对ITIL V2做了重大调整后，ITIL V3于2007年发布。为了以示区别，ITIL最新版称为 ITIL 2011 Edition。

关于ITIL图书的更新
《ITIL Service Strategy》
基本概念没有改变，但解释更加清晰，并且包括更多实践指导和更多的实例。
新定义的I服务战略管理流程负责开发和维护业务和IT战略，对于业务战略和IT战略分开阐述。
对财务管理部门进行了扩展。
业务关系管理和需求管理归为流程。

《ITIL Service Design》
新版《IT服务设计》特别注意与《IT服务战略》一书保持一致。
许多概念和原则定义更加明确，增加了“服务协调流程”（Design Coordination Process)。此外，对服务设计的五个方面，服务组合的设计以及服务目录相关术语都做了进一步明确的阐述。

《ITIL Service Transition》
对配置管理系统（CMS）的结构、内容和关系以及服务知识管理系统（SKMS)等关键概念做了明晰,更加便于理解.
新增内容解释应该如何使用变更建议(change Proposal)。把评估流程重新命名为“变更评估”（Change Evaluation)，并且对其目的和范围做了修订以明确该流程在何时、如何使用。
在服务资产和配置管理流程中增加了资产管理的内容，对许多流程，包括变更管理、发布和部署管理以及变更评估等流程，在流转和集成方面做了改进。

《ITIL Service Operation》
对各流程都做了更新和充实，包括请求履行（Request Fulfillment)、访问管理（Accessment Management)和事件管理（Event Management)。
关键原则，如服务请求和请求模型，主动式问题管理，都做了更明确的阐述。解释了基本的事件如何流入过滤器和规则引擎以产生有意义的事件信息。应用管理活动和应用开发活动两者之间的关系也做了澄清。
问题分析技术、故障匹配程序，故障升级为问题管理等方面都做了扩充。物理设施管理的内容也做了扩展。

《ITIL Continual Service Improvement》
7步改进模型与戴明PDCA环以及知识管理直接的关系得到清晰阐述。
CSI模型改名为CSI方法。
引入CSI登记概念,用以记录组织内部所有改进措施.
加强了CSI和其他生命周期阶段交互界面。

关于ITIL考试的更新
Q：如果已经取得ITIL V3认证，需要重新认证吗？有brige考试吗？
A：由于ITIL 2011并没有对核心流程和原则做大的改变，不需要提供bridge考试。
已经取得ITIL V3认证，不必重新进行认证。

Q：ITIL 2011发布后会影响ITIL Intermediate Exam？
A: ITIL3基本原则和流程都没有改变，已经取得的ITIL V3认证继续有效。
由于Service Strategy相对变化较大，今后相应考纲会有所调整，而且多半仅仅是内容进行重组，先后顺序有所调整，新增内容不多。

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